国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联56是什么意思 56是什么尺码系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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